Support erhalten

und dabei zusehen

PROGTECH Support Tool

Mit unserem kostenlosen "PROGTECH Support Tool" erhalten Sie nahezu grenzenlose Unterstützung bei der Einrichtung unserer Produkte und Lösungen auf Ihrem Server, Desktop oder Notebook. Selbstverständlich helfen wir Ihnen auch bei anderen Problemen an ihrem System.

Download für Windows

PROGTECH Support Tool (.exe) (3,4 MB)

PROGTECH Support Tool (.zip) (3,4 MB)

Download für MAC

PROGTECH Support Tool MAC (.zip) (8,5 MB)

Bedienungsanleitung

Schritt 1

Nachdem Sie das Programm auf Ihren Computer heruntergeladen haben, können Sie es mittels Doppelklick starten.

Schritt 2

Das "PROGTECH Support Tool" generiert automatisch eine eindeutige ID¹ und ein dazugehöriges, zufälliges Kennwort².
Bitte teilen Sie dem Supporter am Telefon zuerst die ID¹ und auf Nachfrage das Kennwort² mit.

Schritt 3

Der Supporter hat nun Kontrolle über Ihren Desktop und kann sowohl die Maus, als auch die Tastatur übernehmen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Maus und Tastatur immer noch aktiv sind.

Um hierbei ungewollte Situationen zu vermeiden, sollten sie sich mit dem Supporter einigen, wer gerade an ihrem Bildschirm arbeitet.

Ausserdem stehen dem Supporter weitere Möglichkeiten zur Verfügung. Er kann exemplarisch

Dateien übertragen
einen Chat initiieren
ein VoIP-, oder Videogespräch mit Ihnen führen

Schritt 4

Nach getaner Arbeit, beendet der Supporter die Verbindung zu Ihrem System. Das "PROGTECH Support Tool" auf Ihrem System beendet sich dabei selbstständig.

Schritt 5 (optional)

Sie können das "PROGTECH Support Tool" nun einfach von ihrem System löschen. Sollten wir ihnen wieder helfen können, laden Sie es einfach erneut von dieser Internetseite erneut herunter.

Wenn Sie das "PROGTECH Support Tool" jedes mal neu von dieser Internetseite herunterladen, stellen Sie sicher, immer die aktuellste Version zu verwenden.

Sicherheit

Das "PROGTECH Support Tool" basiert auf der bekannten Software TeamViewer.

Zitat zum Thema Sicherheit:

TeamViewer arbeitet mit vollständiger Verschlüsselung auf Basis eines RSA Public-/Private Key Exchange und AES (256 Bit) Session Encoding. Diese Technik wird auch bei https/SSL eingesetzt und gilt nach heutigem Standard der Technik als vollständig sicher. Da der Private Key niemals den Clientrechner verlässt, ist durch dieses Verfahren technisch sichergestellt, dass zwischengeschaltete Rechner im Internet den Datenstrom nicht entziffern können, das gilt somit auch für die TeamViewer Routingserver.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Sicherheitsseite des Herstellers.